امکان سفارش تلفنی کتاب یا کالا وجود دارد؟
«فروشگاه تخصصی هنرنو» به صورت تخصصی کار سفارش و تامین کتاب‌ و کالای هنری انجام می‌دهد و تمام فرایندهای سفارش فقط در سایت تعریف شده است. بنابراین به صورت تلفنی نمی‌توانیم سفارش دریافت کنیم. (فقط توضیحات تکمیلی یا تغییر در سفارش به صورت تلفنی امکان‌پذیر است.)


سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید از سایت پست به آدرس زیر https://tracking.post.ir/ پیگیری کنید.
شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود اطلاعات را دریافت کنید.

فقط در شهر تهران، و در صورت درخواست سفارش‌دهنده کالای خریداری شده با پیک نیز ارسال می‌شود. مبلغ پست به کیف پول در حساب کاربری منتقل می‌شود و هزینه ارسال به‌عهده سفارش‌دهنده است.

چطور می‌توانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟
از قسمت حساب من امکان تغییر اطلاعات و بازیابی رمز عبور وجود دارد.

چطور می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
در قسمت «حساب من» امکان تغییر مشخصات کاربری وجود دارد.


چگونه می‌توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟
بله، امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود دارد، اما به دلیل اینکه هزینه پست به صورت آنلاین به تاپین پرداخت می‌شود، هزینه پست مسترد نمی‌گردد. (تهران، خیابان انقلاب، خیابان فخررازی، بعد ازلبافی‌نژاد، پلاک ۱۱، طبقه سوم، واحد ۵، فروشگاه تخصصی هنرنو- حتما از قبل هماهنگ کنید.)


سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در این‌صورت وجه به‌صورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد به‌حساب شما بازمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را مرجوع کنم؟
برای مرجوع کردن محصول خریداری شده ۲ روز زمان دارید، بدیهی است بعد از این زمان مرجوعی پذیرفته نخواهد شد. مبلغ خرید فقط در کیف پول شما شارژ می‌شود و برای‌خریدهای بعدی از آن می‌توانید استفاده کنید.

محصولاتی که موجود نیستند چه زمانی قابل سفارش هستند؟
باتوجه به زمان‌بندی اعلام شده از طرف تامین کنندگان محترم، موجودی کالاهای مورد نظر در سایت فروشگاهی و شبکه‌های اجتماعی هنرنو اطلاع رسانی می‌شوند.

آیا تمام قیمت‌ها در سایت به روز هستند؟
در بیشتر موارد اینگونه است، اما امکان دارد به دلیل نوسانات زیاد در قیمت کالاها، قیمت کالایی پس از ثبت سفارش تغییر کند. این موارد به اطلاع مشتری خواهد رسید. در صورت بالارفتن قیمت الباقی مبلغ توسط مشتری به شماره کارت اعلام شده از طرف فروشگاه هنرنو واریز می‌شود. در صورتی که قیمت پایین‌تر باشد معادل همان مبلغ به کیف پول شما اضافه خواهد شد.